Un article en anglais "Write with respect" qui donnent quelques suggestions de reformulations pour les interfaces informatiques, pour traiter les personnes utilisatrices avec respect.
Un exemple choisi pour la règle « Ne blâmez pas la personne » : pour un formulaire de renvoi de mot de passe, mettre « Mot de passe oublié ? » plutôt que « J'ai oublié mon mot de passe ».
L'explication : « Bien sûr, c’est la personne qui a oublié son mot de passe. Mais il n’est pas nécessaire de le lui rappeler ».
En diffusant cet article sur des réseaux sociaux, on m'a fait remarquer : « je trouve que la phrase de remplacement n'est pas bien mieux puisqu'on dit toujours "oublié" ».
Une personne a suggéré qu'une autre formulation pourrait être : « Réinitialiser le mot de passe ? ». Cela laisse de côté le comment on est arrivé là, et se concentre sur l'action/la correction voulue.